Politique de remboursement

Chez La Sultana Rituels, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Si un produit ne te convient pas, tu disposes d’un délai pour demander un retour ou un échange, selon les conditions ci-dessous :

🔁 Délai de retour

Tu as jusqu’à 7 jours après réception de ta commande pour nous signaler un problème ou demander un retour.

📌 Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

  • Non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine

  • Dans leur emballage d’origine, intact et non endommagé

  • Accompagnés d’une preuve d’achat ou du numéro de commande

⚠️ Les produits d’hygiène ouverts (soins, poudres, huiles...) ne peuvent pas être repris ou échangés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

💸 Remboursement

Une fois le retour reçu et validé :

  • Tu seras remboursée selon le mode de paiement utilisé, dans un délai de 7 jours ouvrés

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • Le produit est arrivé endommagé

  • Une erreur a été commise dans ta commande

🛠️ Produit défectueux ou erreur de commande ?

Contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec photo à l’appui, à l’adresse suivante :
📩 lasultanarituels@gmail.com
Nous te proposerons un échange ou un remboursement selon la situation.